Корзина 0 0
Режим работы
Менеджерыоффлайн
Будут на связи
через
КАТАЛОГ ТОВАРОВ

Гарантия и сервис

Гарантии качества

Мы хотим, чтобы не только покупка, но и эксплуатация приобретенного вами товара была для вас приятной и удобной! А потому позаботились о том, чтобы «полки» нашего интернет-магазина занимал сертифицированный товар. При покупке мы выдаем вам  расходную накладную с печатью, чтобы в случае необходимости вы могли сдать товар в ремонт или заменить.

Обмен и возврат товара

Если товар не подошел вам по форме, габаритам, цвету или другим показателям, вы легко можете вернуть его обратно! Мы придерживаемся положений Федерального закона «О защите прав потребителей».


Можно вернуть любые товары, кроме:

  • товаров, которые не подлежат возврату (перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержден постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 30.05.2018). Ссылка на закон;
  • товаров надлежащего качества (без брака) со следами использования, с нарушенной комплектацией, товарным видом или упаковкой — по правилам дистанционной торговли. (закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 26.1). Ссылка на закон.


Товар исправен

Пожалуйста, убедитесь, что:
  • — товар без посторонних наклеек и механических повреждений;
  • — товар НЕ был в употреблении;
  • — у Вас сохранился товарный чек, либо документ, подтверждающий оплату;
  • — сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
  • — с момента получения товара прошло не более 7 дней.
1. Заполните специальное заявление и отправьте на нашу электронную почту 3DAvto@gmail.com

filedoc.png
Cкачать бланк заявления

2. Товар отправьте почтой или удобной Вам транспортной компанией по нашему адресу:
630088, г.Новосибирск, ул.Петухова, 51а, ИП Зверев Александр Сергеевич

Обмен и возврат товара при самостоятельной доставке товара проводится с 9:00 до 16:00 по будням по предварительному согласованию с менджером интернет-магазина.

3. Уведомите нас об отправке и укажите: название транспортной компании, дату отправки, номер накладной, имя отправителя.

Для некоторых городов Сибирского региона доставка возвращаемого товара может осуществляться силами компании. Пожалуйста, уточняйте о такой возможности у операторов интернет-магазина. Для покупателей из других регионов обмен или возврат осуществляется на общих условиях, но за вычетом транспортных расходов, если таковые есть.

Если на момент обращения аналогичного товара в продаже нет, вы вправе получить соответствующую денежную сумму.
Возврат уплаченной за указанный товар денежной суммы осуществляется в течение 10 дней со дня поступления указанного товара на склад интернет-магазина.


Товар неисправен

Вы можете вернуть или заменить товар, если обнаружили следующие недостатки:
  • — царапины, сколы, потертости и прочие повреждения, возникшие в результате транспортировки;
  • — производственный брак.
Внимание! Товар, проданный как уцененный, к возврату не принимается. Также, обмену и возврату не подлежит перечень, установленный постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г
1. Заполните специальное заявление и отправьте на нашу электронную почту 3DAvto@gmail.com

filedoc.png
Cкачать бланк заявления

2. Товар отправьте почтой или удобной Вам транспортной компанией по нашему адресу:
630088, г.Новосибирск, ул.Петухова, 51а, ИП Зверев Александр Сергеевич

Обмен и возврат товара при самостоятельной доставке товара проводится с 9:00 до 16:00 по будням по предварительному согласованию с менджером интернет-магазина.

3. Уведомите нас о возврате, и сообщите название транспортной компании, дату отправки, номер накладной, имя отправителя.

4. Ожидайте ответа. Мы рассмотрим вашу заявку в течение 7 дней со дня предъявления требования, а при необходимости дополнительной проверки качества — в срок до 20 дней.

5. Если по результатам диагностики, поломка подтвердилась, мы вышлем средства на указанный Вами номер счета. Если недостаток не подтвердился (товар исправен) — после компенсации всех расходов, понесенных интернет-магазином, мы отправим товар обратно Вам.


Мы примем неисправный товар, если он:
  • — без механических повреждений (сколов, трещин и т.п.), приобретенных во время отгрузки или сборки товара;
  • — со всеми комплектующими деталями и запасными частями, которые прилагались в комплекте;
  • — даже без гарантийного срока, но если прошло не более 3х месяцев;
  • — вместе с сопроводительными документами (паспорт, руководство, инструкция, гарантийные талоны, если это электроника).
Обращаем Ваше внимание, что согласно ФЗ «О защите прав потребителей» для технически сложного товара по истечении 15 дней с момента покупки предусмотрен только ремонт.

Автоэлектроника принимается на склад интернет-магазина, когда сопровождается заключением сервисного центра (на замену товара или возврат денежных средств в размере стоимости товара).
Если в вашем городе нет сервисного центра, вы самостоятельно отправляете товар Почтой России в имеющийся сервисный центр со всеми заполненными документами.


ПОЛОЖЕНИЕ «О ГАРАНТИИ И УСЛОВИЯХ ВОЗВРАТА ЗАПАСНЫХ ЧАСТЕЙ»

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Возврат Товара возможен только в случаях, предусмотренных данным Положением. Иные случаи и виды возвратов допускаются только по согласованию Покупателя и Поставщика.

1.2. Обязательным условием всех допускаемых возвратов является целостность и чистота упаковки и Товара, а также наличие штрих-кода с номером заказа на упаковке либо непосредственно на самой детали. При нарушенной, загрязненной или отсутствующей упаковке Поставщик вправе отказать Покупателю в возврате.

1.3. В случае изменения правил поставки (отгрузки) товаров, Поставщик оставляет за собой право изменять условия возврата Товара, не описанных в настоящем Положении. В этом случае Поставщик обязан проинформировать Покупателя любым доступным способом связи.

2. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ВОЗВРАТА

Возврат Товара возможен в следующих случаях:

2.1. Возврат Товара надлежащего качества

2.1.1. В случае приобретения товаров дистанционным способом, Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 (семи) дней.

2.1.2. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

2.1.3. Срок и условия гарантии на Товар, установлены изготовителем Товара.

2.1.4. На поставленный в рамках настоящего Договора Товар (на который Изготовителем не установлен гарантийный срок) Продавцом гарантийный срок, который составляет 30 (тридцать) календарных дней с момента документально подтвержденной установки на транспортное средство, но не более 45 (сорока пяти) календарных дней с момента передачи товара клиенту.

2.2. Пересортица

2.2.1. Возврат Товара проходит по параметру «Ошибка поставщика», при котором в полученной Покупателем упаковке находится Товар, явно несоответствующий заказанному номеру, или перепутаны стороны установки Товара «право – лево», либо полученный Покупателем Товар имеет другой номер, отличный от заказанного, и при этом полученный номер Товара не является заменой заказанного.

2.2.2. Срок подачи заявки на возврат (обмен) Товара составляет 3 (три) календарных дня со дня передачи Товара Покупателю.

2.2.3. Возврат товара по причине 2.2. осуществляется при условии сохранения товарного вида и отсутствии следов эксплуатации Товара, а также при соблюдении условий, указанных в п. 1.2 настоящего Положения. Если Пересортица очевидна, то Покупатель незамедлительно извещает представителя Поставщика (своего менеджера), получает от него подтверждение о рассмотрении и оформлении возврата и передает Товар по адресу местонахождения Поставщика. При отсутствии подтверждения со стороны Поставщика либо при произвольной отправке Товара Покупателем Поставщик ответственность за Товар не несет.

2.2.4. В случае если причиной возврата Товара является Пересортица, то Поставщик, помимо возврата денежных средств Покупателю, оставляет за собой право обмена Товара.

2.3. Явные недостатки товара

2.3.1. Подобный возврат проходит по параметру «Получено с повреждениями», при котором Покупателем изначально был получен Товар с определенными неустранимыми внешними дефектами (разбито, сломано и т.д.). При этом необходимо учитывать, что Товар, имеющий такие дефекты, не подлежит конечной продаже потребителю и установке на транспортное средство.

2.3.2. Покупатель имеет право предъявить претензии в отношении явных недостатков Товара только в момент приемки-передачи товара. После приемки Товара Покупателем и подписи в накладной претензии в отношении недостатков Товара, которые могут быть выявлены при его внешнем осмотре, Поставщиком не принимаются.

2.3.3. Товар (кузовные листовые детали), имеющий повреждения, исправляемые в ходе подготовки товара к установке на автомобиль, возврату (обмену) не подлежит. В исключительных случаях Поставщик может предоставить скидку на Товар. Пластиковые кузовные детали, идущие под покраску и имеющие потертости, царапины и другие повреждения, а равно и все виды Товара, которые могут быть восстановлены при дальнейшей установке на транспортное средство, остаются у Покупателя.

3. ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА НА ТОВАР, ЗАВОДСКОЙ БРАК (СКРЫТЫЙ ДЕФЕКТ) КОТОРОГО ВЫЯВЛЕН В ПРОЦЕССЕ ЭКСПЛУАТАЦИИ

3.1. Предоставление гарантии на оригинальный Товар

3.1.1. «Оригинальным» является Товар, полученный Поставщиком от производителя автотранспортного средства, что также подтверждается соответствующей упаковкой или товарным знаком производителя, отраженном на Товаре.

3.1.2. Гарантия предоставляется сроком на 6 (шесть) месяцев и исчисляется с момента получения Товара Покупателем. Покупатель имеет право на гарантийное обслуживание Товара лишь при условии установки Товара на транспортное средство у официального дилера соответствующего производителя, который при наступлении гарантийного случая выдает пакет документов, подтверждающих наличие заводского брака.

3.2. Предоставление гарантии на неоригинальный Товар (заменители)

3.2.1. «Неоригинальным» (заменителем) является Товар, полученный Поставщиком от иных производителей, что подтверждается соответствующей упаковкой с нанесенным на нее каталожным номером Товара. Срок гарантии составляет 30 (тридцать) календарных дней со дня выдачи Товара Поставщиком Покупателю. Условие исполнения гарантии – установка Товара на СТОА, сертифицированной по системе добровольной сертификации.

3.2.2. При наступлении гарантийного случая и соблюдения срока гарантии Товар вместе с необходимыми документами передается Покупателем Поставщику для дальнейшей процедуры списания (гарантийного обмена) после рассмотрения документов и принятия положительного решения Поставщиком.

3.2.3. Восстановленные неоригинальные детали (рулевые рейки, насосы гидроусилителя руля, водяные насосы и т. п.) гарантийному возврату (обмену) подлежат лишь при условии проведения Покупателем независимой экспертизы Товара. После данного действия Товар вместе с заключением независимой экспертизы передается Поставщику. Списание Товара с последующим возвратом денежных средств на счет Покупателя будет произведено в случае, если заключение независимой экспертизы однозначно указывает, что причиной неработоспособности Товара является заводской брак.

3.2.4. Неоригинальный электрический Товар, заказанный Покупателем, возврату (обмену) не подлежит.

3.3. Товар может быть принят к рассмотрению по гарантийному случаю лишь при наличии следующих документов:

3.3.1. Заказ-наряд на установку Товара на транспортное средство, выписанный сертифицированной СТОА или соответствующим официальным дилером
Заказ-наряд обязательно содержит следующие сведения:

  • гос. номер автомобиля;
  • ФИО владельца автомобиля;
  • марка автомобиля, тип двигателя;
  • работы и их стоимость, выполненные в ходе установки Товара, а также сопутствующие в обязательном порядке работы по замене сопряженных узлов и агрегатов;
  • идентификационный номер автомобиля - VIN-КОД (17-значный номер, прописанный в техническом паспорте автомобиля. Для автомобилей с номером шасси (рамной конструкцией) необходимо указать номер шасси;

3.3.2. Сертификат соответствия сервиса на проведение данного вида работ, с обязательным приложением копии, заверенной печатью СТОА (при наличии).

3.3.3. Платежные документы, подтверждающие оплату услуг сервиса (копия кассового чека).

3.3.4. Заключение сервиса (акт о неисправности) о причинах неработоспособности Товара, выполненное на фирменном бланке.

3.4. В случае если претензия Покупателя относительно качества Товара предъявляется Поставщику на детали, входящие в группу рулевого управления и (или) ходовой части (подвески автомобиля), то при этом помимо документов, указанных в пункте 3.3. требуется дополнительный документ. Покупатель высылает в адрес Поставщика акт диагностики подвески (рулевого управления) автомобиля, выполненный на сервисе перед установкой детали. Отметки в акте диагностики должны обозначать состояние ходовой части автомобиля. При отсутствии вышеуказанного акта претензия Покупателя по качеству (браку) на детали группы рулевого управления и (или) ходовой части будет отклонена.

3.5. Отсутствие какого-либо из вышеуказанных документов, ненадлежащее заполнение, а равно неправильное (неточное, с ошибками, небрежное) заполнение гарантийных документов влечет за собой отказ в рассмотрении гарантийного случая.

3.6. Поставщик оставляет за собой право обмена Товара, вышедшего из строя по причине заводского брака, либо возврата денежных средств на счет клиента.

3.7. При возникновении спора между Поставщиком и Покупателем о причинах выхода Товара из строя, Поставщик вправе произвести проверку качества (экспертизу) Товара. Если в результате проверки качества Товара (экспертизы) будет установлено, что Товар вышел из строя не по причинам скрытых заводских дефектов, а вследствие каких-либо других причин, за которые не отвечает Поставщик, Товар возвращается Покупателю. При этом все издержки по проведению проверки качества (экспертизы) Товара, которые понес Поставщик, оплачивает Покупатель.

4. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА, ИСКЛЮЧАЮЩИЕ ВОЗВРАТ ТОВАРА

4.1. Поставщик освобождается от ответственности за применимость Товара автомобилю, неверно подобранный каталожный номер Товара. В случае совпадения номеров поставленного Поставщиком Товара и заказанного Покупателем либо в случае замены производителем Товара на аналог обязательства Поставщика считаются надлежаще исполненными, Товар не подлежит обмену и возврату, за исключением гарантийных случаев.

4.2. Исключается возврат Товара, на сроки поставки которого повлияли исключительные обстоятельства (задержки поставки, таможенной очистки груза, действия органов государственной власти и т.п.).

4.3. Гарантия на Товар не распространяется в следующих случаях:

  • повреждение Товара в результате ДТП или небрежной эксплуатации;
  • неисправности Товара, применяемого в топливной системе и системы выпуска автотранспортного средства, вследствие использования некачественного топлива (в том числе из-за загрязнения или применения этилированного бензина или несезонного дизельного топлива);
  • повреждения (в том числе подвески и рулевого управления), возникшие из-за неаккуратного вождения на неровностях дорог, сопряженного с ударными нагрузками на детали автомобиля;
  • шум (скрип, писк) тормозов;
  • внешние повреждения стекол кузова и приборов освещения;
  • эксплуатационный износ и естественное изменение состояния (в том числе старение) такого Товара как щетки стеклоочистителя, приводные ремни, тормозные колодки, диски и барабаны, диски сцепления, свечи зажигания и т.п.;
  • расходные детали и материалы (в том числе масло, фильтры, предохранители, лампы и т.п.);
  • не парно замененные детали ходовой части автомобиля (пружины, амортизаторы, стойки стабилизатора);
  • на амортизаторы, замененные в количестве менее 2 штук на одну ось автомобиля и без замены защитных комплектов (отбойник + пыльник) и установочного комплекта (верхняя опора стойки Макферсон).

4.4. Поставщик оставляет за собой право отказать Покупателю в удовлетворении требований по гарантийному случаю в случае отсутствия упаковки Товара в том виде, в котором Товар был изначально получен.